Generacija Z dovodi u pitanje nepisana pravila razgovora za posao: Koja od njih su i dalje važna?

Kandidati gotovo pred svaki razgovor za posao čuju iste savete: dođite ranije, održavajte kontakt očima i obucite se u skladu sa poslom. Ali onda jedno piće može postati pokazatelj toga da li je neko profesionalan.

Rasprava o ledenoj kafi počela je nakon što je jedan regruter kritikovao pripadnike generacije Z zbog toga što donose ledenu kafu na razgovore za posao. To je pokrenulo širu debatu o tome da li takvo piće izgleda neprofesionalno ili uopšte treba da bude važno prilikom zapošljavanja.

Ja sam profesor liderstva na Henli poslovnoj školi Univerziteta u Redingu i od početka 2020. pišem za Forbes o liderstvu i budućnosti rada. Ova rasprava mi je zanimljivija od same kafe. Ona pokazuje koliko brzo preferencije osobe koja vodi razgovor u vezi sa oblačenjem, pozdravljanjem i govorom tela mogu da se pretvore u standarde o kojima kandidati nikada nisu bili obavešteni. Test koji koristim za procenu pravila ponašanja na razgovoru za posao glasi: da li određena konvencija pomaže osobi koja vodi razgovor da shvati kako bi kandidat mogao da obavlja posao? I da li poslodavac može da objasni zašto je to važno za tu konkretnu poziciju?

Šta danas podrazumeva bonton na razgovoru za posao?

Dobar bonton na razgovoru za posao podrazumeva ponašanje koje ljudima omogućava da sa poštovanjem i pažnjom razgovaraju o poslu. Dolazak na vreme, slušanje i iskreni odgovori to olakšavaju. Rukovanje i kontakt očima više zavise od kulture, konteksta i ličnih preferencija.

Očekivanja se menjaju u zavisnosti od radnog mesta. Advokat koji radi direktno sa klijentima i softverski inženjer mogu obojica biti procenjivani na osnovu sposobnosti donošenja odluka, dok radna okruženja u kojima rade imaju različite norme kada je reč o oblačenju. Razgovor sa regruterom ima drugačije zahteve od završnog razgovora pred komisijom. Razgovori na daljinu donose i praktična pravila pristojnosti: potvrdite vreme i link, proverite zvuk i uključite se na vreme. Neka radna mesta postala su manje formalna, ali razgovori za posao i dalje podrazumevaju neravnotežu moći. Kandidat se procenjuje, često prema standardima koji mu nisu objašnjeni. Zbog toga vredi obratiti pažnju na to kako poslodavac definiše „profesionalnost“.

Pravila razgovora za posao koja su i dalje važna

Pravila razgovora za posao koja su i dalje važna jednostavna su: pripremite se, dođite na vreme, slušajte, odgovarajte iskreno i ispunite ono što ste obećali. Ove navike pomažu osobi koja vodi razgovor da shvati šta možete da uradite i pokazuju poštovanje prema vremenu koje je izdvojeno za razgovor.

I poslodavci ovde imaju odgovornost. Vodič Kancelarije za upravljanje kadrovima američke savezne vlade za strukturisane razgovore za posao preporučuje dosledna pitanja povezana sa konkretnim radnim mestom i zajedničke kriterijume za ocenjivanje.

Kandidati ne mogu da menjaju proces poslodavca, ali mogu da ponude konkretne dokaze. Umesto da kažete: „Dobar sam sa klijentima“, opišite situaciju u kojoj ste rešavali problem sa zahtevnim klijentom i šta se potom dogodilo. Kašnjenje voza može se objasniti. Dolazak sa zakašnjenjem bez obaveštavanja bilo koga ili navođenje samo opštih tvrdnji o svojim sposobnostima može ostaviti osobi koja vodi razgovor malo toga na osnovu čega bi mogla da vas proceni.

1. Dođite pripremljeni

Priprema počinje pre razgovora. Pročitajte opis radnog mesta, utvrdite koje veštine se posebno ističu i odaberite primere koji pokazuju kako ste ih koristili. Razgovor sa regruterom može zahtevati sažet prikaz vašeg dosadašnjeg iskustva, dok vas na završnom razgovoru pred komisijom mogu zamoliti da objasnite svoje odluke ili kompromise koje ste pravili. Pripremite ključne teme, a ne unapred naučen tekst.

Dobar primer pruža dovoljno konteksta da bude jasno šta ste vi konkretno uradili, a zatim se završava rezultatom. Zabeležite informacije o proizvodima, klijentima i izazovima poslodavca. Ali ali nemojte memorisati njegovu internet stranicu i potom je recitovati. Priprema vam pomaže da zvučite konkretno. Pokušaj da zvučite savršeno može vas učiniti manje prilagodljivim stvarnom toku razgovora.

2. Budite tačni

Planirajte da stignete dovoljno rano da imate vremena za nepredviđeno kašnjenje, ali ne toliko rano da napravite neprijatno dugo čekanje. Za sastanak uživo, pet do 10 minuta obično je dovoljna vremenska rezerva. Kod video-razgovora proverite link i uključite se nekoliko minuta pre zakazanog početka.

Pošaljite kratku poruku ako zbog saobraćaja, voza ili problema sa internet vezom kasnite. Tačnost pokazuje poštovanje prema zajedničkom vremenu, ali reakcija na stvarni problem može biti važnija od savršeno preciznog dolaska. Razgovor sa regruterom, razgovor pred komisijom i završni razgovor svi počinju istom osnovnom ljubaznošću: komunikacijom.

3. Prema svima se ponašajte profesionalno

Prema svakoj osobi odnosite se kao prema delu razgovora, bilo da vas pozdravlja recepcioner, regruter ili rukovodilac koji zapošljava. Koristite imena koja vam saopšte, slušajte bez prekidanja i nemojte pretpostavljati da osoba koja deluje najopuštenije ima najmanji uticaj.

Profesionalnost ne znači distanciranost. Budite srdačni, odgovorite na postavljeno pitanje i dozvolite da razgovor postane opušteniji ako osoba koja ga vodi postavi takav ton. Tokom razgovora preko interneta pozdravite i priznajte prisustvo svih učesnika i izbegavajte kucanje ili proveravanje obaveštenja dok neko drugi govori.

4. Javite se nakon razgovora

Pre nego što odete, pitajte koji je sledeći korak i kada tim očekuje da donese odluku. To vam daje jasan razlog da se javite ako prođe predviđeni rok. Pošaljite kratku poruku zahvalnosti u kojoj ćete se osvrnuti na neku konkretnu temu iz razgovora. To je znak ljubaznosti, a ne nova prilika za „prodavanje“ sebe.

Jedna promišljena poruka je dovoljna. Ako ne prođete dalje u procesu, postoje saveti o tome kako reagovati na odbijanje za posao i kako zatražiti povratnu informaciju. Odgovor možda neće biti moguć, pa povratnu informaciju treba shvatiti kao poziv, a ne kao nešto što je svaki poslodavac dužan da pruži nakon svakog kruga razgovora.

Pravila razgovora za posao koja više nisu tako jasna

Pravila razgovora za posao koja se odnose na izgled i ponašanje sve je teže posmatrati kao univerzalna. Odelo, rukovanje ili direktan pogled mogu uticati na prvi utisak, ali nijedno od toga samo po sebi ne govori osobi koja vodi razgovor da li kandidat može da obavlja posao.

Upravo zato je rasprava o ledenoj kafi korisna. Ljudi se prema piću odnose kao da ono otkriva karakter. Međutim, ono možda više govori o očekivanjima osobe koja vodi razgovor nego o osobi koja ga drži. Jedan viralni događaj ne može predstavljati stavove čitave generacije Z o bontonu. Razgovori za posao na daljinu i manje formalna radna okruženja takođe su učinili neke od starih znakova težim za tumačenje. Poslodavci bi trebalo da mogu da objasne koja su očekivanja povezana sa samim poslom. Kandidati bi trebalo da obrate pažnju kada je odgovor jednostavno: „Kod nas se to tako radi“.

1. Šta nosite

Izgled utiče na prvi utisak, ali pravila oblačenja zavise od profesije, kontakta sa klijentima i kulture kompanije. Meta-analiza 63 studije, u kojima je učestvovalo 4.868 ljudi, pokazala je da su profesionalni izgled i kontakt očima bili povezani sa višim ocenama na razgovorima za posao. To opisuje način na koji osobe koje vode razgovore reaguju. Ne pokazuje da elegantna odeća predviđa uspešnost u obavljanju posla. Istraživači su utvrdili da su neki efekti povezani sa izgledom bili izraženiji kod žena, što je podsetnik da procene mogu odražavati stereotipe, kao i način predstavljanja.

Neka vam radno mesto bude orijentir. Čiste, jednostavne patike mogu odgovarati neformalnom radnom okruženju u tehnološkoj ili kreativnoj industriji. Elegantne cipele mogu biti sigurniji izbor u konzervativnom okruženju ili na poslu koji podrazumeva rad sa klijentima. Ako niste sigurni, pitajte regrutera kako se kandidati obično oblače. Izaberite nešto primereno u čemu možete da se koncentrišete na razgovor.

2. Donošenje kafe, hrane ili vode

Hrana i piće pitanje su konteksta, a ne karaktera. Vodu koju vam ponudi domaćin možete jednostavno prihvatiti ili odbiti. Ako donesete kafu, popijte je pre ulaska ako je to praktično. Ako nije, pitajte da li je u redu da je unesete. Cilj je da piće ne ometa razgovor.

Poslodavac može imati drugačiji stav prema jutarnjem video-razgovoru, neformalnom sastanku uz kafu i razgovoru uživo pred komisijom. Pridržavajte se jasno saopštenih uputstava i obratite pažnju na situaciju. Ako osoba koja vodi razgovor ponudi osveženje, kratko „da, hvala“ ili „ne, hvala“ sasvim je dovoljno. Ne postoji nagrada za bonton zbog pokazivanja preteranog oduševljenja.

3. Opušten ili prijateljski način ponašanja

Tradicionalni saveti za razgovore za posao često su favorizovali formalan i kontrolisan nastup. Mnogi poslodavci danas nastoje da razgovori budu više nalik neformalnom razgovoru, ali opuštenost ne znači odsustvo granica. Prilagodite nivo formalnosti osobi koja vodi razgovor, ostanite ljubazni i dozvolite da se odnos prirodno razvije, umesto da odmah počnete sa šalama, žargonom ili preteranom prisnošću.

To pravilo važi u svakoj fazi procesa. Regruter može biti prijateljski nastrojen dok proverava da li jasno komunicirate. Osoba koja vodi završni razgovor može želeti otvoren razgovor o poslu. Možete biti svoji, a da razgovor za posao ipak ne tretirate kao razgovor sa starim prijateljem. Pratite ponašanje druge osobe, ali nemojte je oponašati.

4. Vođenje beleški

Vođenje beleški obično pokazuje da obraćate pažnju, naročito kada osoba koja vodi razgovor objašnjava radno mesto, navodi imena kolega ili izlaže sledeće korake. Ponesite malu svesku i olovku ili koristite tablet ako vam to deluje prirodno. Održavajte kontakt očima i prekinite sa zapisivanjem dok odgovarate na pitanje.

Tokom video-razgovora papirne beleške mogu stajati pored ekrana. Ako koristite uređaj preko kojeg obavljate razgovor, ukratko objasnite da nešto zapisujete. U suprotnom, kucanje može izgledati kao da istovremeno radite nešto drugo. U svom članku za Harvard Business Review iz 2021. preporučio sam da beleške držite nadohvat ruke, uz proveru platforme i govor u ujednačenom ritmu.

5. Razgovor o plati

Razgovor o plati sam po sebi nije nepristojan. Pravi trenutak zavisi od toga šta je već saopšteno i ko je prisutan. Razgovor sa regruterom može biti razumno mesto za potvrđivanje raspona zarade, naročito ako raspon nije naveden u oglasu. Do završne faze obe strane bi trebalo da znaju da li su njihova očekivanja usklađena.

Ako vas pitaju koja su vaša očekivanja, pripremite raspon zasnovan na istraživanju i znajte šta bi za vas predstavljalo prihvatljivu ponudu. Možete pitati kako je paket naknade strukturisan ili da li navedeni iznos uključuje bonus i beneficije. Cilj nije izbegavanje razgovora o novcu, već jasno definisanje uslova kako bi obe strane mogle da donesu odluku.

Nepisana pravila koja zahtevaju malo čitanja između redova

Osobe koje vode razgovore ne slede unapred pripremljen scenario za svaki trenutak. Pripremljen odgovor pomaže, ali naučena rečenica može promašiti ono što vas osoba koja vodi razgovor zapravo pita.

Nekoliko uobičajenih situacija zahteva procenu, a ne unapred naučenu rečenicu:

• „Recite mi nešto o sebi“. Povežite svoje iskustvo sa radnim mestom, umesto da od početka redom čitate svoj CV. Ako menjate oblast rada, objasnite koje se veštine mogu preneti na novi posao i šta još morate da naučite. O toj široj promeni karijere pisao sam u svom članku za Harvard Business Review iz 2022..
• „Imate li vi neko pitanje?“. Pitajte šta treba postići na toj poziciji, kako će se meriti uspeh ili šta tim očekuje od osobe koja bude zaposlena. Jedno ili dva pitanja koja vas zaista zanimaju bolja su od dugačkog spiska pitanja koja postavljate samo da biste ispunili vreme.
• Hrana ili piće. Vodu je lako prihvatiti, ali je sasvim u redu i ljubazno je odbiti. Ako stignete sa kafom za poneti, popijte je pre ulaska ako možete. Ako to nije praktično, pitajte da li je u redu da je unesete.
• Kultura kompanije. Zatražite primer načina na koji tim rešava neslaganja ili daje povratne informacije. Odgovor će vam reći više od opšte tvrdnje da je kultura kompanije „sjajna“.
• Pitanje na koje ne znate odgovor. Zastanite na trenutak, pitajte osobu koja vodi razgovor šta tačno misli ili objasnite šta biste morali da saznate. Blefiranje možda nakratko zvuči samouvereno, ali teško ga je održati.
• Tišina ili neobavezni razgovor. Pauza vam može pomoći da razmislite. Ne morate da oponašate humor osobe koja vodi razgovor niti da popunjavate svaki trenutak tišine; odgovorite prirodno i prilagodite nivo formalnosti.
• Beleške i uređaji. Sveska ili tablet mogu vam pomoći da pratite imena i prioritete. Telefon može izgledati kao izvor ometanja, pa objasnite šta radite ako morate da ga koristite.
• Javljanje nakon razgovora. Pitajte za sledeće korake pre nego što se sastanak završi. Ako predviđeni rok prođe, pošaljite jednu kratku poruku. Ponovljene poruke mogu razumno naknadno javljanje pretvoriti u pritisak.

Kako proći kroz razgovor za posao bez preteranog razmišljanja

Pre razgovora odlučite šta želite da osoba koja vas intervjuiše razume o vašem iskustvu i šta vi morate da saznate o poslu. Pripremite nekoliko primera i pitanja, a zatim ostavite prostor da reagujete na tok razgovora.

Kod virtuelnog razgovora tehnička priprema korisnija je od uvežbavanja svakog pokreta. Studija objavljena 2024. pokazala je da kamera postavljena iznad ekrana ima zanemarljiv uticaj na ocene uspešnosti, dok je kamera postavljena sa strane imala mali uticaj na neke od posmatranih mera. Zapravo, studija je koristan podsetnik da razgovor podesite na razuman način, a zatim pažnju usmerite na osobu koja govori. Odgovori poslodavca deo su informacija na osnovu kojih procenjujete sam posao. Ako njegova očekivanja deluju proizvoljno ili nedosledno, obratite pažnju na to.

Pripremite se, dođite na vreme, slušajte i navedite primere koji pokazuju šta umete da radite. Te navike pomažu osobi koja vodi razgovor da proceni vaše odgovore. Ali obratite pažnju i na standarde poslodavca. Način na koji procenjuje kandidate može vam nešto reći o radnom okruženju kojem biste se pridružili.

Bendžamin Lejker, saradnik Forbes