Dugoročno prisustvo i dodatna vrednost kao imperativ

U samo nekoliko godina, Wolt je iz startapa, fokusiranog na dostavu hrane, izrastao u jednu od najinovativnijih platformi za digitalnu trgovinu u Evropi. Danas povezuje na hiljade lokalnih biznisa i milione korisnika u više od 30 zemalja, donoseći im jednostavnost naručivanja, efikasnost i novu vrednost svakog dana. O globalnoj strategiji održivog rasta, značaju lokalnog pristupa i poslovanju u Srbiji, za Forbes CEE govori Matko Katanec, direktor kompanije Wolt za centralnu i jugoistočnu Evropu.

1. Globalno gledano, Wolt je zabeležio rast u regionu centralne i jugoistočne Evrope u rekordnom roku – da li je to rezultat strategije, sreće ili možda i malo magije? Kako uspevate da zadržite tu poziciju?

Ovaj uspeh nije slučajnost – rezultat je jasne vizije i dosledne posvećenosti stvaranju prave i dugoročne vrednosti gotovo svakog dana. Ne jurimo za brzim rastom po svaku cenu. Umesto toga, igramo pametno. Naš fokus su ljudi koji koriste Wolt aplikaciju i oni sa kojima sarađujemo. Unapređujemo dostavu i konstantno razvijamo tehnologiju, u igri s vremenom, rekao bih – kako bi sve teklo glatko – sa što manje kašnjenja i uz pametno ulaganje. Wolt odavno nije samo dostava hrane, mi smo tehnološka kompanija koja u svaki komšiluk, širom sveta donosi radost, jednostavnost i priliku za zaradu. Mi smo jedna aplikacija za sve potrebe lokalne kupovine, prisutna u više od 30 zemalja.

Naš rast u centralnom delu Evrope – uključujući dolazak u Severnu Makedoniju, Bugarsku i Rumuniju ove godine – ne dešava se sam od sebe. Gradimo jake timove, donosimo pametne odluke i ulažemo tamo gde to ima smisla. Kvalitet, dobar izbor i pristupačne cene nisu floskule – to je ono što privlači i korisnike i partnere. Zato je Wolt danas jedna od najpoželjnijih platformi za kupovinu u regionu. Ne zbog pažnje koju privlači, već zbog iskustva i rezultata.

2. Kao lider u regionu i veliki igrač na globalnom nivou, u 11 zemalja koje Vi pokrivate – kako uspevate da održite globalnu viziju, a da ne izgubite dodir sa lokalnim okvirima, ukusima i navikama?

Niko ne veruje u univerzalna rešenja, pa ni Wolt – umesto toga, spajamo snagu globalne tehnologije i autentičnost lokalnih timova. Gradimo vodeću svetsku platformu za lokalnu trgovinu – oživljavamo gradske četvrti, podržavamo male i srednje biznise i otvaramo mogućnosti zarade za milione ljudi naravno ne bežeći ni pred velikim brendovima.

Globalno ulažemo u razvoj inženjeringa i data platformi koje pokreću rast i donose fleksibilnost poslovanja, dok lokalnim timovima dajemo potpunu slobodu da oblikuju ponude, grade partnerstva i donose odluke. Oni najbolje poznaju svoja tržišta i korisnike, pa stvaraju uslugu koja zaista olakšava svakodnevni život. Taj spoj globalne tehnologije i lokalne ekspertize naš je hibridni model – i upravo zahvaljujući njemu gradimo trajno prisustvo i stvarnu vrednost na svakom tržištu. Rekao sam da smo nedavno otvorili tri nova tržišta dok smo u Srbiji, Mađarskoj, Češkoj, Slovačkoj, Hrvatskoj, Sloveniji prisutni više od pet godina.

3. Kad govorimo o globalnim inovacijama koje pomeraju granice poslovanja – šta je po Vama sledeće i kako osiguravate da uvođenje inovacija ne utiče na pouzdanost i kvalitet?

Wolt globalno širi portfolio, ali samo tamo gde to stvarno donosi vrednost i unapređuje postojeći logistički model, kao što su maloprodaja, apoteke, finansijske usluge i drugo. Nema radoznalog jurcanja za trendovima: inovacije pokreće realna potreba, a ne šminka za naslovne strane. Svaka nova ideja prolazi kroz jasan proces koji obuhvata temeljno testiranje, merenje uticaja na korisničko iskustvo i održivost poslovanja, pa se tek onda implementira. Ako ne ispuni sve kriterijume, nećemo je realizovati. Sve ovo činimo upravo zato što je korisnik u centru svega što radimo.

Ovakav princip nam omogućava rast bez kompromisa: ostajemo dosledni osnovnim vrednostima – pouzdanosti i odgovornosti. Brinemo o bezbednosti i zadovoljstvu Partnera Dostavljača, istovremeno dajući vrednost trgovcima kroz alate kakav je Wolt Ads i korisnicima kroz Wolt+, globalni pretplatnički program koji nudi besplatnu dostavu i ekskluzivne popuste.

Rezultat? Postignut – kreiramo „win-win“ ekosistem u kojem svi profitiraju: korisnici, partneri, Partneri Dostavljači i Wolt.

4. U vremenu kad se vodi računa o svakom dinaru, inflacija varira, a potrošačke navike se menjaju brže nego što algoritmi mogu to da isprate – kako zadržavate korisnike i njihovo poverenje na domaćem tržištu?

Ekonomske pritiske posmatramo kao filter koji nas podstiče da budemo efikasniji i pristupačniji. To postižemo preciznom optimizacijom svakog operativnog detalja: od ruta i izbora vrste transporta, preko vremenskih rasporeda, do strukture ponude. Umesto generičkih popusta, sa partnerima kreiramo pametne, na podacima zasnovane promocije. Transparentnost za nas nije puki marketing. Kad menjamo cene, to otvoreno komuniciramo i korisnicima i partnerima, uz jasno objašnjenje razloga, vremena i načina promene. Platforme koje ostanu pouzdane u izazovnim vremenima ne samo da opstaju – one zaslužuju i grade dugoročno poverenje korisnika. Radimo pametnije i uvek smo tu za sve korisnike, partnere i biznise.

5. Wolt se u Srbiji uklopio u svakodnevicu brže nego jutarnja kafa. Šta je ključ tog uspeha i koliki trag želite da ostavite na lokalnom tržištu?

Naš uspeh u Srbiji zasnovan je na par ključnih stvari – razumevanju potreba korisnika i posvećenom timu koji predvodi Đorđe Davidović, generalni direktor za tržišta Srbije i Severne Makedonije. Za šest godina izgradili smo sistem koji je jednostavan, pouzdan i prijemčiv: intuitivna aplikacija, tačna i dosledna dostava, kao i čvrsta partnerstva – bilo sa velikim brendovima, bilo sa novim, malim ili srednje velikim biznisima. Zahvaljujući takvom pristupu, Wolt je postao deo svakodnevnice ljudi širom Srbije.

Naša misija ostaje nepromenjena. Donosimo jednostavnost, prilike i merljivu vrednost u gradove širom zemlje. U praksi to znači konkretnu podršku lokalnim preduzetnicima kroz nove funkcionalnosti, kreiranje radnih mesta i širenje usluga koje stvarno prave razliku. Kontinuiranim unapređenjima gradimo platformu koja prati tržište i doprinosi njegovom dugoročnom razvoju – uvek praktično, pametno i sa jasnom svrhom.

6. Srbija ima dinamičnu preduzetničku scenu, a Wolt je snažno povezan sa mnogim lokalnim partnerima. Kako doprinosite rastu domaćih biznisa i digitalne ekonomije?

Partnerstva su srž Wolt priče. Kroz saradnju sa restoranima i prodavnicama svih veličina pružamo digitalni kanal koji otvara nove poslovne prilike i povećava vidljivost. Za male biznise to znači šansu da prevaziđu lokalne okvire i plasiraju ponudu širom zemlje, dok većim partnerima omogućavamo da ojačaju odnos sa potrošačima u sve digitalnijem okruženju. Wolt je pouzdan kanal korisnicima da stignu do omiljenih jela i proizvoda.

Istovremeno, nastavljamo sa širenjem. Poslovanje naših Wolt Market prodavnica udvostručeno je tokom protekle godine, a paralelno razvijamo i alate Wolt Ads, Wolt+ i Wolt Drive, osmišljene da podrže rast naših partnera. Bilo da je reč o dostizanju većeg broja korisnika ili unapređenju svakodnevnog poslovanja, fokusirani smo na ono što donosi dugoročan uticaj.

Na taj način Wolt je prerasao iz platforme za dostavu u istinskog partnera lokalne trgovine i važnog pokretača digitalnog razvoja. Wolt je to u Srbiji i na svakom tržištu na kojem posluje. Na to sam baš ponosni!