Dunja Jovanić: Od pidžame do miliona – kako je BÉBÉ BY DUNJA postao omiljeni brend u Srbiji

Rasprodato za nekoliko sati – scenario koji se za BÉBÉ BY DUNJA ponavlja iz kolekcije u kolekciju. Iza tog „hajpa“, međutim, stoji pet godina građenja brenda koji je nastao iz influensinga, ali se nije na njemu zaustavio. Dunja Jovanić danas vodi kompaniju koja balansira između brzine digitalnog sveta i spore tekstilne industrije.

Posle godina građenja ličnog brenda na društvenim mrežama, odlučili ste da pokrenete sopstveni modni brend. Kada je influensing prestao da bude samo kanal komunikacije, a postao platforma za preduzetništvo?

Tako je. Danas, nakon pet godina uspešnog poslovanja brenda, mogu da kažem da je taj osećaj, koji je tada bio samo čista intuicija, da ljudi imaju  poverenje u mene, ispravan i da treba da ga poslušam. Pre pet godina shvatila sam da to poverenje mogu i treba da iskoristim za nešto veće od mene same. I nije samo intuicija ta koja je progovarala. I moji dugogodišnji klijenti su bili ti koji su me duže vreme podsticali da započnem svoj brend, videvši rezultate kampanja koje sam radila za njih. Ime brenda sam imala odmah, ali je postojalo nekoliko pravaca koji su mi bili interesantni.

Takođe, imala sam strepnju da li biznis u kome nemam ni malo iskustva mogu da iznesem sama na svojim leđima. Tako sam prethodno pokušala da se, pod okriljem brenda koji ima know how, razvijem kao subkategorija. Međutim, nismo našli zajednički jezik. To je vrlo brzo dovelo do toga da shvatim da je to najbolja stvar koja je mogla da se desi. Nisam ni mogla da pretpostavim kakav biznis talenat leži u meni!

Odmah sam znala šta je moj cilj, jer na tržištu koje je bilo preopterećeno brzom modom, ženama su falili su basic komadi odeće, koji mogu da se nose od kreveta do posla i žurke, koji se fantastično kombinuju, ali su i sjajnog kvaliteta.

Sa kakvim ste se izazovima suočili kada ste, kao mlada preduzetnica, odlučili da pokrenete sopstveni modni brend?

Izazovi su sastavni deo biznisa i nešto su što se menja, ali nikada ne jenjava. Neki od najtežih izazova, rekla bih i tada, a i sada, su biti mlada žena iz digitalnog i „instant“ sveta u svetu tekstila, koji je sve suprotno od toga, a zatim graditi svoju firmu bez ijednog dana iskustva u korporativnom svetu. I ono što ih istakla kao najvažniji izazov –  imati domaći premium proizvod po pristupačnoj ceni, koji će i posle 100 pranja biti isti i ženama pružati dodatni osećaj samopouzdanja kada ga nose. Istovremeno, to nije samo izazov, to je razlog zašto se bavim ovim poslom i zašto BÉBÉ postoji.

Naravno da je postojao i ogroman pritisak izgraditi dugoročan kredibilitet brenda, oslanjajući se na postojeće poverenje publike, ali ne svodeći ga samo na nastavak ličnog imena. Na našem tržištu nismo videli mnogo primera gde je lična platforma uspešno evoluirala u brend koji je dugoročno nadživeo ili čak zasenio primarnu karijeru svog osnivača. Upravo zato sam od početka znala da BÉBÉ mora da bude postavljen kao samostalan sistem vrednosti, a ne samo kao projekat vezan za mene.

Kako izgleda proces od ideje do proizvoda – koliko ste uključeni u dizajn, proizvodnju i poslovne odluke?

Od prvog dana brenda, kada je brend imao samo dve zaposlene, pa do dan danas, kada nas je više od deset, ostala sam veoma uključena u gotovo svaku odluku. Od donošenja ideje, do razvoja proizvoda, pa do najsitnijih detalja. Mislim da je osnivač taj koji ima posebnu posvećenost tome da svaki proizvod, šav i detalj, budu savršeni. Naravno da je tim bez kojeg ništa od ovog ne bi bilo moguće, ali smatram da je moja odgovornost da, ako treba, vratim uzorak i deset puta, jer želim da glavom i bradom stojim iza svakog proizvoda koji nudim svojim kupcima.

U praksi to znači da učestvujem u velikoj većini procesa u kompaniji, ali najviše vremena i energije posvećujem kreativnim segmentima – dizajnu proizvoda, razvoju kolekcija, brend identitetu i komunikaciji na digitalnim platformama. Sa rastom brenda se prirodno menja i način rada. Ono što je nekada bio gotovo individualni proces, sada je sistemski, sa timom koji donosi svoje znanje i perspektivu. Moja uloga se polako pomera ka strateškoj i kreativnoj, dok operativni sve više preuzima tim. 

Šta se desi pa se svaki proizvod rasproda nakon sat/dva vremena?

Ako se vratimo na sam početak, 17. mart 2021. godine, kada smo lansirali prvu BÉBÉ kolekciju, cela kolekcija je rasprodata za manje od deset sati. I to je bio prvi signal da poverenje publike može da se prelije i na sam brend. Podsetimo se da se brend od prvog dana prodaje isključivo online, a da naši ljudi uvek vole da proizvod pipnu ili bar vide uživo pre kupovine.

Ovde smo odmah naišli na inicijalno poverenje, koje je sasvim sigurno bilo rezultat poverenja koje su ljudi izgradili u mene tokom tada, skoro deset godina, u influensu. U narednim godinama to poverenje je nastavilo da raste, jer je svaki sledeći proizvod morao da opravda očekivanja.

Danas se često dešava da se pojedini dropovi rasprodaju u roku od nekoliko minuta ili svega par sati. Mislim da je to kombinacija dva faktora. Trudimo se da napravimo proizvod koji zaista nedostaje na tržištu, ali i da oko svakog lansiranja izgradimo uzbuđenje i zajedničko iščekivanje sa našom zajednicom. Mislim da je razlog tome upravo zbog toga što imamo izuzetno lojalnu bazu kupaca.

Na primer, prošle godine čak 75% naših kupaca činili su oni koji su već ranije kupovali kod nas, dok je prosek povratnih kupaca u poslednjih pet godina oko 45%. Za mene je to možda i najvažniji pokazatelj da ljudi ne kupuju samo ono što je trenutni “hype”, već se vraćaju zbog samog proizvoda.

Da li ste na početku imali jasnu viziju šta BÉBÉ BY DUNJA treba da bude kao brend ili se strategija razvijala paralelno sa rastom zajednice koja vas prati?

Na samom početku nisam imala klasičan biznis plan. Ideja je zapravo bila vrlo jednostavna – hajde da probamo sa tri proizvoda, testiramo tržište i vidimo kako publika reaguje. Sve što se kasnije desilo razvijalo se paralelno sa rastom brenda i zajednice koja ga prati.

Strategija je nastala usput kao kombinacija intuicije i vrlo brze i direktne povratne reakcije kupaca. Kao neko ko je godinama u stalnoj komunikaciji sa svojom publikom, imala sam privilegiju da vrlo brzo razumem šta na tržištu nedostaje i kakav proizvod ljudi zaista žele. Neretko se dešavalo da na mrežama pokažem uzorak novog proizvoda i sami kupci odluče da li žele izmenu, da li će proizvod ući u proizvodnju, što je neverovatna prednost.

Naravno, kako je brend rastao, tako je i strategija postajala jasnija i strukturiranija. Ali jedna stvar se od početka nije menjala – oko kvaliteta proizvoda nikada ne pravimo kompromis. To je temelj na kome je BÉBÉ izgrađen i nešto što će ostati prioritet bez obzira na dalji rast brenda.

S početka tržište jesmo testirali, ali kvalitet proizvoda nikada nije bio eksperiment.

Za koji potez danas smatrate da je bio najznačajniji u razvoju BÉBÉ BY DUNJA i da li se dugoročno isplatio?

Kao i uvek u životu, najveći rizik je bio početi. Tekstilna industrija je vrlo specifična, naročito na našem tržištu. Ona često funkcioniše po pravilima i načinu razmišljanja koji su potpuno drugačiji od digitalnog sveta iz kog ja dolazim.

Najveći izazov bio je zapravo uskladiti ta dva sveta. Brzinu i dinamiku koju zahtevaju online platforme i digitalna publika, sa tradicionalnim načinom rada u tekstilnoj industriji. Moram da priznam da u početku nismo bili sigurni da li ćemo uspeti da pronađemo taj balans. Međutim, kroz dve godine smo pokazali i sebi i drugima da je sve moguće kad si dovoljno uporan i otvoren za kompromis.

Kako uspevate da pozicionirate brend na tržištu koje je pod pritiskom prezasićenosti modnih brendova i brze mode koja diktira tempo i cenu?

Mi smo vrlo rano shvatili da u trci brze mode koja diktira tempo i cenu, ne želimo da učestvujemo. Tačnije, ne trudimo se da budemo najbrži brend na tržištu, već onaj kojem se ljudi najradije vraćaju.

Trendove osluškujemo ali ih ne jurimo. Mi verujemo u komade koji mogu da se nose godinama, a ne samo jednu sezonu i mislim da je to trend koji će u narednih nekoliko godina biti aktuelan u svim sferama tekstilne industrije. 

Najveći izazov je svakako je cena, posebno kada proizvodite lokalno. Većina kupaca nema uvid u to koliko je skuplje proizvoditi u manjim serijama u Srbiji u odnosu na globalne brendove koji rade milione komada i samim tim imaju potpuno drugačiju ekonomiju obima.

Koliko vam lični brend pomaže, a koliko ponekad predstavlja pritisak kada gradite kompaniju koja treba da funkcioniše dugoročno?

Očekivanja moje publike su uvek visoka. Mislim da je u svakom uspešnom biznisu ključ da sami sebi postavite standard veće od onih koje očekuje okolina. Dugoročno, moj cilj je da BÉBÉ bude brend koji ima sopstveni identitet i vrednost, nezavisno od mog ličnog imena. Lični brend može da otvori vrata, ali verujem da samo doslednost i kvalitet proizvoda mogu da izgrade kompaniju koja traje.

Koja je najveća lekcija o biznisu koju ste naučili u ovih pet godina vođenja brenda?

Poslednjih pet godina su me naučile jednoj od najvažnijih lekcija u biznisu – da gotovo ne postoji problem koji se ne može rešiti ako ste dovoljno uporni da pronađete način. Kada nešto nisam znala, trudila sam se da naučim ili da pronađem ljude koji znaju. Verujem da je upravo ta upornost jedan od razloga zašto je BÉBÉ danas tu gde jeste.

Druga najveća lekcija jeste da birate tim koji, pre svega razume i prilagođava se kulturi i dinamici kompanije, a onda na drugom mestu dolaze veštine. Nekoga možete obučiti za određenu vrstu posla, ali ne možete ga naučiti da bude deo zajednice koja diše na određeni način. Možda je to i najvažnija lekcija za dobar tim.

Nedavno ste pokrenuli dostavu bez carine (do određenog iznosa) za Bosnu i Hercegovinu. Koliko je rizično donositi poslovne odluke koje podrazumevaju širenje posla u vreme globalne nesigurnosti?

Od samog početka BÉBÉ se nije obraćao samo kupcima u Srbiji, već i regionu. Veliki deo moje zajednice dolazi upravo iz regiona i zbog toga smo od prvog dana imali opciju slanja širom sveta.

Međutim, vrlo brzo smo shvatili da visoke carine i troškovi dostave često predstavljaju prepreku za kupce iz regiona. Posebno kada žele da poručuju redovno. Upravo zato smo odlučili da uvedemo opciju dostave bez carine za Bosnu i Hercegovinu. To svakako ne bih nazvala rizikom, već načinom da olakšamo pristup brendu ljudima koji ga već godinama prate i kupuju.

Bez obzira na globalnu ekonomsku neizvesnost, naš fokus ostaje regionalni rast. Znamo da u zemljama regiona već postoji snažna baza kupaca koji pronalaze način da dođu do naših proizvoda. Tako je za nas ovo bio logičan sledeći korak u razvoju brenda.

Prošlo je pet godina od nastanka brenda, kako ga vidite u narednih pet?

Posle pet godina postojanja brenda, ono na čemu sam možda najviše zahvalna jeste činjenica da su ljudi pustili BÉBÉ u svoje domove. I u neke od svojih najlepših trenutaka. Bilo da je to jutro u omiljenoj pidžami, poseban porodični trenutak ili neki važan životni događaj, za nas je velika privilegija što smo postali deo tih svakodnevnih rituala.

U narednih pet godina naš fokus biće na tome da BÉBÉ dodatno osnažimo kao samostalan brend.

To podrazumeva širenje na regionalna tržišta, dalje jačanje zajednice oko brenda i razvoj proizvoda koji će postati deo svakodnevnog života ljudi. Moj cilj je da BÉBÉ bude brend koji traje, ne samo narednih pet godina, već narednih dvadeset. Ako smo u prvih pet izgradili poverenje, narednih pet želimo da pretvorimo u legacy.