Tehnike za izgradnju poverenja sa novim klijentima
Izgradnja, negovanje i održavanje snažnih odnosa sa klijentima nije samo dodatak poslovanju. To je osnova dugoročnog uspeha. Bilo da ste frilenser, konsultant ili deo većeg tima, vaša sposobnost da stvorite smislene veze može presuditi rastu vašeg poslovanja. Na kraju dana, bez obzira koliko je vaš proizvod ili usluga odličan, klijenti posluju sa ljudima sa kojima se osećaju prijatno.
Evo u čemu je stvar: poverenje se ne pojavljuje magično čim potpišete ugovor. Ono se stiče, posebno u ranim fazama nove saradnje. Pa kako brzo uspostaviti tu povezanost?
Nemojte igrati na kartu stručnjaka
Znate one osobe na zabavi koje ne prestaju da govore o tome koliko znaju? Nemojte biti ta osoba sa svojim klijentima. Umesto da pokušavate da ih impresionirate svojim znanjem, prilagodite se njihovom nivou. Razmislite o svom klijentu kao o ravnopravnom sagovorniku i fokusirajte se na iskreni razgovor. Na onaj raygovor u kojem je cilj pomoći, a ne prodati. Izgradnja poverenja počinje pokazivanjem da ste tu za saradnju, a ne samo za dokazivanje.
Dominiranje u razgovoru? To je potpuni promašaj. Niko ne želi da sarađuje sa nekim ko pokušava da kontroliše svaku reč. Umesto toga, krenite sa empatijom. Pokažite da razumete njihove izazove i razgovarajte o tome kako im možete pomoći da postignu svoje ciljeve, bez fokusiranja na sebe.
Na primer, ako uvodite novog klijenta u dizajnerski projekat, preskočite nabrajanje svojih kvalifikacija. Pitajte ih najpre o njihovoj viziji. Zatim, neformalno podelite svoja razmišljanja o tome kako možete doprineti njenom ostvarenju. Ovaj pristup, u kojem ih posmatrate kao ravnopravnog partnera, pokazuje da vam je zaista stalo do onoga što imaju da kažu i odmah stvara osećaj saradnje.
Ovakav način rada postavlja temelje za dugoročnu saradnju zasnovanu na poverenju i zajedničkim vrednostima.
Imajte na umu, nije cilj da sebe predstavite kao savršenog. Biti otvoren o tome da ste uvek u procesu učenja stvara snažniju povezanost. Pažljivo slušajte njihove brige, potvrdite njihove ideje i fokusirajte se na njihove potrebe. Kada se usmerite na saradnju umesto na dokazivanje svoje stručnosti, postajete pravi partner, a ne samo još jedan pružalac usluga.
Delite i uspehe i naučene lekcije
Svi vole priče o uspehu, ali znate li šta ljudi cene gotovo jednako? Otvorenost u trenucima kada stvari nisu išle po planu.
Niko ne očekuje savršenstvo, zato nemojte ni pokušavati. Ako nešto krene po zlu, preuzmite odgovornost. Pokušaj da sakrijete problem samo će narušiti vašu kredibilnost. Klijenti vrednuju iskrenost i transparentnost, naročito kada dođe do izazova. Budite otvoreni o tome šta se dogodilo, zašto se desilo i kako planirate da sve vratite na pravi put.
Na primer, zamislite da ste na pola SEO projekta, a saobraćaj još uvek nije tamo gde biste želeli. Nemojte čekati da brojevi dodatno padnu. Spomenite to na sledećem sastanku, objasnite šta se dešava i predstavite novi pristup zasnovan na naučenim lekcijama. Time što se suočavate sa izazovima direktno, pokazujete da ste ne samo sposobni već i prilagodljivi i posvećeni da stvari uradite kako treba.
Otvoreno ih povežite sa svojom mrežom
Evo zanimljive činjenice: 36 odsto agencija smatra da je transparentnost najvažniji faktor za zadržavanje klijenata. Pa, kako biti transparentan? Nudeći klijentima priliku da se povežu sa članovima vašeg tima ili bivšim klijentima. Time pokazujete da ništa ne krijete i da ste otvorena knjiga, spremna da pruži jasnoću, uvid ili dodatnu podršku.
Kada uključite svoju mrežu, to pokazuje da imate poverenja u svoj rad i procese. Davanje klijentima prilike da razgovaraju sa ključnim članovima tima ili prošlim klijentima dodatno potvrđuje vaš kredibilitet i pokazuje da poslujete sa potpunom transparentnošću. To im pruža bolji uvid u vaš rad i gradi poverenje u partnerstvo.
Na primer, klijent spomene da želi da automatizuje deo marketinga – nešto što nije vaša specijalnost. Umesto da oklevate, brzo im ponudite da ih povežete sa nekim iz vašeg tima ko je stručnjak za automatizaciju ili čak sa bivšim klijentom koji je uspešno implementirao to rešenje. Ovim pokazujete da vam je njihov uspeh na prvom mestu, a ne samo vaša uloga u projektu.
Izgradnja poverenja sa klijentima nije raketna nauka, ali zahteva nameru i trud. Fokusirajući se na istinsku saradnju, otvorenost o vašim uspesima i izazovima, i povezivanje sa pravim ljudima, kreirate partnerstvo koje traje. Kada klijenti vide da ste posvećeni dugoročnom uspehu, poverenje će prirodno doći.
Navijamo za vas!