Za čak 96% Generacije Z onlajn bankarstvo je prvi izbor, a ove potrebe polako brišu generacijske granice

Pre samo nekoliko godina, mogućnost da se bankovni račun otvori iz hotelske sobe, uz šolju kafe i Wi-Fi, delovala je kao tehnološka egzotika. Danas je to realnost koju živimo. U vremenu kada očekujemo da se sve desi odmah – klik za porudžbinu, swipe za plaćanje, tap za film – digitalno postaje osnovni jezik svakodnevnog života. Ne govorimo više samo o „digitalnim kanalima“, već o digitalnom načinu života. I on ne ostavlja prostor za tromost, pa ni u bankarstvu, naprotiv.

Generacija koja je rođena s ekranom

Generacija Z, klinci koji su rasli uz pametne telefone, danas diktira tempo promena. Prema istraživanju Manole Capital Management-a, čak 96% njih preferira onlajn bankarske usluge. Ali, digitalne navike su odavno prevazišle generacijske granice. Postale su univerzalne. Danas gotovo svi žele brzo, jednostavno i pouzdano bankarsko iskustvo bez odlaska u ekspozituru. U bankarstvu koje se zasniva na inovacijama i agilnosti, digitalna transformacija je deo DNK-a, ne projekat.

Od ekspoziture do ekrana

Digitalna transformacija bankarstva je suštinska promena paradigme. Sve više korisnika želi da, na primer, plati račune ili izvrši transfer sredstava bez odlaska u ekspozituru. Na srpskom tržištu jedan od najboljih primera pružanja odgovora na ove potrebe dolazi iz OTP banke koja je pionir i lider u oblasti digitalizacije. Tako je, na primer, pre godinu dana omogućila upravo potpuno onlajn otvaranje računa.

Sve počinje tamo gde vam je i najudobnije na ekranu vašeg telefona ili laptopa, gde god se nalazili. Posetite sajt OTP banke, izaberete paket (Fluo, Praktik, Prestiž), fotografišete ličnu kartu ili pasoš, obavite kratak video poziv s agentom u potpuno zaštićenom okruženju koje garantuje banka i – gotovo. Ugovor se potpisuje elektronski, odnosno putem koda koji vam stiže kao SMS. Čitav postupak traje svega oko 20 minuta, i to brzo, sigurno, lako i bez potrebe da napuštate svoj prostor. 

Međutim, ono što ovu uslugu čini još vrednijom jeste instant dostupnost digitalne kartice. Bez čekanja poštara ili odlaska po fizičku karticu, korisnik odmah nakon otvaranja računa može da je koristi.

Kroz svega nekoliko minuta digitalna kartica može da se doda u Apple Pay, odnosno Google Pay Wallet, i tako prislanjanjem svog telefona na POS terminal vršite plaćanje. Pored toga, uz nju se može vršiti onlajn kupovinu jer već sadrži podatke potrebne za plaćanje (broj kartice, datum isteka i CVC kod). Još jedna pogodnost je to što kartica u fizičkom obliku može da stigne direktno na adresu ako klijent to želi, bez dodatnih troškova i potrebe za odlaskom u ekspozituru.

Bankarstvo koje vas ne zadržava

U eri kada steknemo naviku da sve funkcioniše „na dodir“, OTP banka ne samo da pruža nove usluge, već redefiniše pojam korisničkog iskustva u finansijama. Digital First pristup OTP banke šalje jasnu poruku: mi se prilagođavamo vama, ne obrnuto.