Zašto gotovo svaki trgovinski lanac u Srbiji ima tajnog kupca (VIDEO)

Kakva je usluga u radnjama pitanje je koje zanima sve vlasnike trgovina. Jedan od načina da dobiju odgovor je i angažovanje tzv. tajnih kupaca. Šta oni ocenjuju tokom poseta trgovinama?

Kao i običan kupac i tajni će na isti način obaviti kupovinu, ali se razlikuje po tome što je tajna kupovina njegov honorarni posao. A šta je tajni zadatak? Osnovna ideja je da vide kakvo je realno stanje na terenu bilo da je reč o čistoći objekta, ponašanju ili ljubaznosti zaposlenih, gotovo se sve može naći na listi kontrole.

„Zaposleni znaju da postoji sistem misteri šopinga. To nije nikakva inspekcija, kontrola kvaliteta ili špijunaža. Suština je da se iskustvo potrošača izmeri, predstavi kompaniji na pravi način da bi mogla da pravi unapređenja“, kaže Miljan Premović iz kompanije Intelligence market research koja pruža usluge tajnih kupaca.

Koje trgovine najčešće angažuju tajne kupce i šta sve mere, saznajte u prilogu Forbes Magazina: