Kako mali biznisi zaista koriste veštačku inteligenciju

Pre nešto više od godinu dana, Privredna komora SAD signalizirala je da je AI revolucija u toku. Studija njenog Centra za tehnološko angažovanje navela je da 98% malih preduzeća već koristi veštačku inteligenciju.

„Mali biznisi koji u potpunosti prihvataju AI i druge nove tehnologije rastu, takmiče se i postižu uspeh na većem nivou“, rekao je Džordan Krenshou, viši potpredsednik Komore. Prema njegovim rečima, AI je omogućavala malim firmama da „udaraju iznad svoje kategorije“.

Ako je sve to tačno, očekivalo bi se da mala preduzeća danas izgledaju mnogo drugačije. Međutim, lideri malih biznisa ne kažu isto. Razgovori sa trojicom vlasnika firmi sugerišu nešto mnogo skromnije. Oni koriste AI, ali uglavnom onda kada dolazi u paketu sa softverom koji već upotrebljavaju. A kada je koriste direktno, to je pre svega brži način za pretragu interneta.

Skromna primena u praksi

Rand Larsen (29) vodi Scalepath, kompaniju koja okuplja vlasnike malih preduzeća da uče jedni od drugih. Kaže da malo ko od njegovih članova pravi sopstvene alate koristeći AI. Većina koristi veštačku inteligenciju „nevidljivo“, kroz softver koji već plaćaju.

Jedan član, firma za čišćenje, koristi AI alat Zapier da prenosi Gugl recenzije u ČetGPT. On sastavlja odgovore i automatski ih objavljuje. Larsen kaže da to firmi uštedi oko 20 minuta dnevno. Nije bez značaja, ali daleko od revolucionarnog pomaka. Drugi koriste softver za automatsko skeniranje računa i njihovu kategorizaciju.

Prema Larsenu, ovakvi alati štede vreme, često sat ili manje dnevno, ali i dalje zahtevaju ljudski nadzor. Ambiciozniji pokušaji, poput upotrebe AI za analizu poreskih prijava ili poslovnih dokumenata, obično ne izdrže detaljnu proveru. „Jednostavno još nije na tom nivou“, kaže on. „I dalje morate da proveravate rezultate“.

I sam se uverio u to. U Scalepath-u je koristio Replit, AI alat za programiranje, kako bi napravio novi sajt i sistem za povezivanje vlasnika firmi sa poslovnim trenerima. Uštedeo je hiljade dolara u troškovima razvoja. Ali i tu je bila potrebna ljudska revizija da bi se ispravile bezbednosne greške i dizajn doveo u red. Jedino mesto gde vidi široku direktnu upotrebu alata poput ČetGPT jeste kao zamena za Gugl pretragu.

„Ulepšana Gugl pretraga“

Slično iskustvo ima i Aleks Džons.

Džons (42) vodi iRepairBermuda, radnju za popravku i prodaju elektronike sa 12 zaposlenih u Hamiltonu, Bermuda, koju je kupio 2015. godine. Koristi AI da napravi male interne softverske alate. Jedan od njih je jednostavna aplikacija za produktivnost koja prati zadatke i vreme utrošeno na njih. Postoje mnoge aplikacije koje nude slične funkcije i mogao je jednostavno da ih kupi. Hteo je da napravi sopstvenu, prilagođenu verziju.

Mali biznisi koje on poznaje koriste AI „kao ulepšanu Gugl pretragu“. Pravi skok u produktivnosti, kaže, bio je skroman. Smatra da će tehnologija nastaviti da se poboljšava, ali sumnja da će izazvati ekonomsku transformaciju. „Verovatno će samo povećavati produktivnost za par procenata godišnje“. kaže Džons.

Eksperimenti bez preokreta

To skeptično gledanje nije zaustavilo druge da eksperimentišu.

U Flagstafu, Arizona, Fadi Ebeid je otkrio da je AI korisna za ubrzavanje rutinskih zadataka. Ipak nije preoblikovala njegovu kompaniju. Ebeid (31) je vlasnik Pinnacle Building Services, firme za komercijalno čišćenje sa oko 70 zaposlenih. Koristi alat Invideo za pretvaranje pisanih priručnika za obuku u kratke instruktivne video snimke. Mlađi zaposleni na taj način bolje usvajaju informacije. Izrada jednog videa traje oko 10 minuta.

Takođe testira Clay, alat za istraživanje potencijalnih klijenata. Svoj prodajni tim je podstakao da koristi ČetGPT za brže sastavljanje ponuda. AI je ubrzala pojedine zadatke, ali nije promenila prirodu posla. „Pomaže“, kaže on, „ali nije da se naš biznis potpuno promenio“.

AI štedi vreme, ali ne menja pravila igre

Za sada se velika obećanja o AI nisu pojavila na glavnoj sceni. Većina malih preduzeća je koristi samo tamo gde je već ugrađena u alate na koje se oslanjaju. Ili kao brži način da dođu do informacija. Široka upotreba alata poput ČetGPT, uz Gugl AI preglede, pomaže vlasnicima da brzo dobiju odgovore, ali ima i drugu stranu. To postaje uobičajen postupak za gotovo svakoga, pa smanjuje posetu veb-sajtovima – uključujući i njihovim sopstvenim. Ljudi umesto pretraživanja stranica sve češće posežu za AI generisanim sažecima.

AI za sada štedi vreme na marginama, ali ne preoblikuje način na koji mali biznisi funkcionišu.

Brendon Kočkodin, novinar Forbes