Kako posluje Konzumova prodavnica bez zaposlenih otvorena pre godinu dana

Konzumova prodavnica bez zaposlenih u centru Zagreba posluje tačno godinu dana.

U kompaniji veruju da je to budućnost maloprodaje. Ali, budući da takva radnja predstavlja i značajnu investiciju, još nisu doneli odluku oko otvaranja novih.

Prvu prodavnicu bez zaposlenih u regionu Konzum je otvorio 20. septembra 2023. godine u Zagrebu.

Slovenija ni nakon godinu dana nema takvu prodavnicu, dok je na primer, u Austriji lanac Nach & Frisch otvorio 22 takve prodavnice.

Ova prodavnica nije bez radnika u potpunosti s obzirom na to da je neke poslove poput slaganja polica za sada nemoguće automatizovati. Radnja nema blagajnike i prodavace.

Sve je optimizovano kako bi kupci mogli da uzmu proizvode koji su im potrebni i da izađu iz trgovine.

Šta su sve uzeli pomno prati veliki broj kamera i nakon što bez zaustavljanja izađu, automatski im se skida novac sa računa.

Ovakva prodavnica negde može raditi i nedeljom

U svetu ne koriste sve prodavnice ovakvog tipa istu tehnologiju praćenja preuzetih proizvoda.

Konzumova se temelji na računarskom sistemu koji je implementiran u saradnji sa američkom kompanijom AiFi, vodećom u svetu za ovo područje tehnologije.

S obzirom da takve trgovine zapošljavaju manji broj ljudi, nekad mogu da imaju i duže radno vreme.

Forbes Slovenija pisao je o tome da je nemačka savezna država Hesen prošlog meseca takvim radnjama dozvolila i inače zabranjeni rad nedeljom.

Pre godinu dana, stavovi hrvatskih građana o automatizovanoj radnji bili su podeljeni.

Deo je bio oduševljen, a deo pokazivao prezir zbog promena.

Forbes Hrvatska pitao je predstavnike Konzuma kakva su njihova iskustva o trgovini koju su nazvali Konzum Smart.

Prodavnica bez zaposlenih je budućnost maloprodaje

Iz Konzuma odgovaraju da su kupci od otvaranja prodavnice pozitivno reagovali na inovaciju.

Takođe s njima redovno komuniciraju kako bi je dodatno usavršili.

U početku je bilo nužno imati aplikaciju, a u međuvremenu su omogućili i ulazak korišćenjem bankovne kartice, pa više aplikacija nije neophodna.

(Doduše, u tom slučaju je potrebno upisati i mejl ili broj mobilnog zbog primanja računa.)

Nakon otvaranja, deo ljudi bio je nezadovoljan zbog obvezne predautorizacije na kartici i vremena koje je potrebno da im taj novac ponovo bude raspoloživ.

Taj deo su odmah modifikovali kako bi kupci bili zadovoljniji.

Ipak, vreme potrebno za oslobađanje predautorizacije zavisi i od globalnih sistema.

Što se tiče navika kupaca u ovoj radnji u centru Zagreba, iz Konzuma kažu da najčešće kupuju manji broj artikala. Najčešće uzimaju pekarske proizvode, voće i razna pića.

Tehnološki iskorak

Veruju da je Konzum Smart tehnološki iskorak i budućnost maloprodaje, ali predstavlja značajnu investiciju.

Na pitanje o eventualnim novim lokacijama kažu da takvu odluku tek treba da razmatraju.

Automatizovane trgovine sve su popularnije u Evropi.

Nedavno je jedan manji austrijski lanac odlučio problem nedostatka radne snage da reši automatizacijom dela prodaje.

U avgustu je u nemačkoj pokrajini Hesen promenjeno zakonodavstvo u vezi s nedeljnim zatvaranjem trgovina, pa su dodatne potpuno automatizovane trgovine izuzetak.

Bojan Bajgorić Šantić, novinar Forbes Hrvatska