Mladi menadžer godine Marko Jovanović: AI je moćna alatka koja nosi veliku odgovornost
Marko Jovanović je najbolji Mladi menadžer u Srbiji za 2023. u izboru Srpske asocijacije menadžera (SAM). On je vođa tima Majkrosoft biznis operacija za Adriatik regiju (Head of Microsoft business operations – Adriatic region), u kompaniji Komtrejd (Comtrade).
Jovanović u Komtrejdu vodi tim od 30 ljudi koji rade na poslovnim aplikacijama, odnosno na razvoju poslovanja, nabavci i isporuci IT usluga. U ovoj firmi radi već pet godina, a počeo je sa pozicije menadžera za razvoj poslovanja, koja je obuhvatala pozicioniranje IT usluga na regionalnom tržištu.
Odgovornost, integritet i hrabrost
Priznanje SAM-a, kako ističe, ima najveću moguću težinu za mlade ljude koji se bave ovim poslom jer dolazi baš od poslovne zajednice i kolega koji već godinama vode najuspešnije firme u Srbiji.
“Oni najbolje poznaju izazove ove profesije i zašto je ovaj posao najlepši i najteži, i koliko je važno biti primer ostalima, kao i to koliko se uspeh jednog menadžera meri kroz uspeh njegovog tima”, kaže Jovanović za Forbes Srbija.
Prema njegovim rečima, odlika uspešnog menadžera jeste da, pre svega, bude odgovoran i da ima integritet.
“Sve što menadžer radi, radi tako da bude primer svom timu, i da bude u stanju da donosi hrabre odluke kada je to potrebno. Ukratko, to podrazumeva empatiju, odgovornost, hrabrost da se donose odluke, i integritet da se te odluke sprovode”.
Menadžerima je danas, kako on smatra, teže da donose odluke, posebno u odnosu na period pre razvoja IT industrije i veštačke inteligencije.
“Poslovna klima i ceo ekosistem su mnogo brži. Imamo mnogo više informacija koje treba da obradimo i da shvatimo šta je relevantno, a šta nije. Zatim dolazi veštačka inteligencija koja potpuno redefiniše biznise i poslovne modele. Dolazi nova generacija zaposlenih, tzv. generacija Z koja ima potpuno drugačija očekivanja. Svi ti faktori čine okruženje mnogo kompleksnijim”, navodi on.
Zbog toga je, kaže Jovanović, izuzetno važno da postoji empatija prema dugima.
“Važno je uzeti u obzir sve te okolnosti kada se razmatra bilo koja odluka i kada se vodi tim. Orijentisanost na ljude tada je još bitnija”.
Broj projekata s veštačkom inteligenciji biće sve više i više
Ovu godinu je, dodaje on, definitivno obeležila veštačka inteligencija, i to upravo primena AI kroz velike jezičke modele, tzv. LLM.
“U Komtrejdu smo u IT-u potpuno prilagodili portfolio usluga tome i sve što sada radimo uključuje domen veštačke inteligencije. Zato očekujem u narednom periodu, posebno sledeće godine, mnogo više projekata koji uključuju veštačku inteligenciju i njenu punu afirmaciju”, ističe Jovanović.
U tom kontekstu on objašnjava kako u kompaniji koriste i primenjuju veštačku inteligenciju. Tako svi klijenti koji imaju kontakt centar ili komunikaciju sa velikim brojem klijenata mogu da primene veštačku inteligenciju.
“Zahvaljujući AI oni mogu da urade analizu tih dolaznih poruka, mogu da pripreme automatski odgovor za svoje klijente u prirodnom jeziku koji ima smisla, da na osnovu tih algoritama proslede poruku odgovarajućoj službi u preduzeću… Takođe, AI se može koristiti za interne potrebe u domenu četbotova, na primer za potrebe HR službe kako bi brže i lakše zapošljavali ljude. To su sve rešenja koja razvijamo u celoj regiji, u Srbiji, Sloveniji i BiH”, kaže Jovanović.
AI ne može da zameni ljude
On smatra da će se sledeće godine na tržištu rada mnogo više ceniti, pored tehničkog znanja, i poznavanje biznisa.
“Prepoznati izazove koje nose određene industrije je važno kako bismo bili u stanju da odgovarajućom tehnologijom rešimo te izazove. Dakle, tehničko znanje nije jedino i dovoljno, već i poznavanje samog biznisa i praktične primene tehnologije”.
Uprkos ekspanziji razvoja AI, Jovanović ne veruje da ona može potpuno da zameni ljude i ‘zauzme’ njihova radna mesta.
“Ta opasnost ne postoji u tom obliku, već će zanimanja i profesije biti malo drugačije. Doći će do redefinisanja poslova jer će svaka profesija moći da upotrebi AI na ovaj ili onaj način. Samo treba da naučimo kako da ovaj alat koristimo. On je samo još jedno oruđe koje imamo u svom poslu, ali je možda moćnije od drugog. Takva moć zato nosi veliku odgovornost koje moramo biti svesni”.
Kratka biografija
Marko Jovanović diplomirao je na Ekonomskom fakultetu u Nišu, a master je završio na FON-u u Beogradu. Pre dolaska u Komtrejd radio je za dansku kompaniju iz IT industrije, „Beter kolektiv“ (Better collective) i to na razvoju njihovog poslovanja u Srbiji.