Ovlašćeni dileri automobila moraće da imaju svoje mobilne automehaničarske usluge

Curbee, kompanija koja pruža usluge za auto dilere, saopštila je da je istraživanje pokazalo da tržišne sile ukazuju na potrebu za većim postojanjem usluga mobilnog servisa automobila, koje će pružati dileri.

„Prosečan Amerikanac prolazi pored 16 mesta koja mogu servisirati njegov automobil pre nego što stigne do lokalnog dilera. To je ludo“, rekao je izvršni direktor Curbee-a, Amit Čandarana, u saopštenju.

„Ali to je takođe ogromna prilika“, dodao je. „Dileri koji su mobilni, doslovno dolaze do svojih kupaca gde god oni bili, pružaju brzinu i transparentnost i osvajaju lojalnost bez dodatnih troškova za prostor i zgradu“.

Tradicionalno, vlasnici vozila su svoje automobile i kamione vozili do dilera, u radionice i druge pružaoce usluga za stvari poput zamene ulja, guma, akumulatora i radova povezanih sa opozivima. Vreme potrebno za takve usluge može varirati. Vlasnici vozila ili su čekali dok se radovi obavljaju, ili su organizovali prevoz dok posao ne bude završen.

Zagovornici mobilnih servisa, poput kompanije Curbee iz Los Anđelesa, kažu da oni mogu biti praktičniji i štedeti vreme vlasnicima vozila. Kod mobilnog servisa, rutinski radovi se obavljaju kod kupca, direktno kod kuće, pomoću mobilnih servisnih jedinica.

Takođe, vozila su sve više kompjuteri na točkovima. Ponekad vozila zahtevaju softverska ažuriranja, slično kao računari i pametni telefoni. Takva ažuriranja mogu da obave mobilne servisne jedinice.

Nalazi studije

• Starija vozila: Prosečna starost vozila u SAD je sada 12,8 godina. Usled rasta cena vozila, potrošači duže zadržavaju svoje automobile i kamione. To takođe znači da postoji više vozila sa isteklim garancijama. Redovan rad, poput zamene ulja, može produžiti životni vek vozila.
• Pomak od dilera: Curbee je naveo da su termini servisa kod dilera pali za 6% u odnosu na prošlu godinu, pozivajući se na Cox Automotive Xtime. Poslovanje dilera se konsoliduje. Broj vlasnika dilerskih centara opada jer vlasnici pojedinačnih ili malih lanaca prodaju svoje objekte velikim grupama. Istovremeno, nezavisni auto-servisi beleže rast termina u odnosu na prošlu godinu.

Curbee je naveo da postoji više od 302.000 automehaničarskih radnji u poređenju sa oko 18.000 dilera u SAD-u, pozivajući se na podatke iz Automotive News i IBISWorld.

Izveštaj Curbee-a „pokazuje da se nezavisni servisi doživljavaju kao bliži, brži, jeftiniji i fleksibilniji“, rekla je kompanija.

Za dilere, mobilni servis „ne samo da zadržava kupce, već vraća i one koji su već otišli“, rekao je Čandarana u saopštenju. Dodao je da mobilni servis omogućava dilerima da povećaju zadovoljstvo svojih kupaca.

Bil Kenig, saradnik Forbes